“診斷式培訓”穩準狠補齊企業“短板”

作者:陸和杰 來源:中國教育報 發布時間:2017-12-05

擁有一支高素質職工隊伍,是實現企業快速發展的關鍵、實現企業戰略目標的保證。很多企業都意識到職工培訓的重要性,并付諸行動。然而,在中小企業越來越重視培訓的同時,也遇到越來越大的困惑。企業依托社會培訓機構開展內訓,花費大量時間、精力、資金投入培訓,但效果卻不盡如人意,離預期目標相差甚遠,使得培訓在不少企業變成食之無味,棄之可惜雞肋。究其原因,主要是沒有將職工培訓的目標認定為解決問題,培訓內容與企業實際經營現狀沒有緊密結合。

沒有針對企業所存在問題而展開的職工培訓,自然產生不了良好的培訓效果、得不到職工和企業的青睞。近年來,浙江省寧波市成人教育學校在眾多中小企業里進行診斷式培訓實踐,培訓成果快速轉化為績效提升的動力,使眾多中小企業的市場競爭力得到大幅提升,加速了轉型升級的步伐。

按需施教 重在解決問題

 “診斷式培訓是指以貼近企業需求為導向、以調查診斷為前提、以任務驅動為手段、以解決問題為重心、以改善企業和職工現狀為目的的培訓運作方式,可以概括為五進企業

一進企業初步調查。學校通過建設寧波市現代服務業公共職業培訓平臺和寧波市職業教育校企合作公共服務平臺,以及與寧波市8718平臺、物流協會、企業家聯合會、百丈街道等建立緊密關系,獲取中小企業的職工培訓需求信息。在前期了解企業內訓意向后,針對企業需求,編制標準調查問卷,走進企業初步調查,并將調查結果交給培訓專家整理,基本鎖定問題所在、原因為何。

二進企業深入訪談。通過對調查問卷的分析,培訓專家對企業基本情況有了初步了解。在此基礎上,學校組織培訓講師到企業進行現場調查,與企業中高層領導和骨干職工進行面談,進一步了解企業的培訓意圖。同時,通過對有關問題背景、問題現象、問題原因的分析,提煉培訓主題,確定培訓大綱,科學合理設置培訓課程,編寫結合企業實際案例的培訓講義,再與企業高層管理者溝通、達成共識。

三進企業實施內訓。企業培訓在實施過程中,學校項目負責人發揮主導作用,以提高能力為中心,通過方案的組織實施滿足企業職工的培訓需求;同時,把企業職工視為寶貴的核心培訓資源,充分發揮其在培訓中的作用。在核心職能體系引領下,以問題解決為主線、實際案例為輔助,在培訓講師組織和引導下實施提出問題解決問題技巧訓練總結反思行動計劃。培訓時強調參與性,盡最大可能讓每一位職工都充分參與。在培訓方式上尋求靈活多變,如小組討論、案例分析、頭腦風暴、情景模擬等,讓職工在解決問題的過程中學會觸類旁通、舉一反三。當職工在工作中發現問題時,可以將問題帶入培訓課程探討,激發職工的思考能力。通過對問題的分析、討論與解決,推動職工形成終身學習的習慣,推進學習型組織的建立。

四進企業反饋意見。培訓結束后,需要了解問題的解決情況,即培訓的效果,因此培訓效果評估是診斷式培訓的重要環節。如,了解學員是否喜歡培訓課程、課程對學員是否有用、學員對培訓師及培訓設施有何意見、學員在課堂上是否積極主動等;檢查學員的學習結果,包括學員在培訓項目中學到了什么、培訓前后學員知識及技能方面有多大程度提高等。

五進企業跟進輔導。培訓結束后3個月至半年,再進企業調查培訓效果,針對具體情況再進行強化輔導,使培訓效果真正落地。如,衡量培訓前后工作表現:學員通過學習有無行為改變、學員在工作中是否用到培訓所學等;衡量公司經營業績變化:行為改變對組織的影響是否積極、組織是否因培訓而經營得更好等。同時,及時收集企業方的反饋意見,改進不足,并延伸后續合作。

排憂解難 重在實戰實效

 “診斷式培訓以實戰、實用、實效為根本目的,學校送教進企業,并改變了以往眾多培訓課程空洞說教、照本宣科的不足,幫助中小企業職工提升了職業能力和整體素質,受到企業和職工的歡迎。

達到了教育培訓效果,降低了培訓運行成本。根據寧波現代金報發行有限公司培訓追蹤結果顯示,2015年學校為其量身定制的培訓課程滿意率達90%以上。受訓后學員們表示收獲很大,授課內容有啟發性和實用性。校企雙方深度合作,開展實用有效的培訓,縮短了培訓成果轉化時間,無形中降低了培訓的運行成本;企業在學校的幫助下,不斷提高自主發現、分析、解決問題的能力,建立和形成了嶄新的職工培養理念。

加強了職工崗位訓練,提升了職工職業素養。學校深入中小企業,為其量身定制培訓課程,通過對職工身邊案例的剖析,輔以現場模擬操練、互動討論等,增強職工參與解決問題的積極性。寧波甬南企業管理有限公司營業員謝利芬參加多期專題內訓后,認為培訓內容對日常銷售很有幫助,自己對品牌及產品有了更深刻的認識,在之后的工作中做到了更好、更專業地為顧客服務。通過對企業事件、流程、案例的調查診斷,為企業及職工塑造正確的思維方式、思想觀念,從而形成正確的行為方式,有效提高了職工的基本素質和技能水平。

解決了企業現存問題,助推了企業轉型升級。為企業解決了迫切需要解決的問題,實實在在地提高了職工隊伍素質,促進了企業發展,而且為企業解決了發展中人才儲備和素質提升的難題。中化(寧波)集團認為,人才是企業的核心競爭力,我們需要定期開展崗位培訓,儲備優秀后備人才,但企業自身精力和能力有限。診斷式培訓恰好解決了這個難題。寧波甬南企業負責人也表示,學校結合公司實際開展的培訓,不僅幫助企業提高了職工素質、解決了具體問題,更增強了企業的凝聚力和向心力,同時也讓校企合作不斷深入、優質資源得以共享。

送教進企 重在私人定制

雖然診斷式培訓在實踐中取得了一定成效,但在開展過程中也遇到很多困難,有些問題值得進一步思考。

 “診斷式培訓是基于校企管理者充分溝通基礎上實施的,因此學校培訓項目開發者、培訓課程講授者必須對企業各方面的實際狀況了如指掌,對存在的問題進行了深刻剖析,才能夠實施有效的培訓,并通過培訓闡明解決問題的思路與方法。前期溝通、調研不到位,將直接影響培訓效果,所以要切實進企業蹲點,通過問卷、座談、體驗等了解企業情況、了解企業職工到底需要什么,提高培訓的針對性。

企業中每個工種有很多具體細分,而且同一個崗位在不同單位的工作情況和要求又有很大差別,需求點和興趣點很難統一,甚至會出現理念沖突。所以,幫助不同企業開展培訓,不能同一個方法用到底,即使企業性質類似,學校設定的課程和開發的講義也要有所區別,根據企業職工的不同類型,差異化、分層次地設置相應的培訓內容。

企業培訓的主體是受訓企業和職工,但在培訓過程中,培訓的主體有時很難發揮出應有的作用。為了有效解決這個矛盾,可以建立校企聯動機制,通過培訓沙龍、論壇、俱樂部等形式搭建交流平臺,在平等輕松的氛圍中,全面了解企業發展現狀和培訓需求。學校還可邀請培訓主體參與培訓項目的開發、培訓方案的制訂、培訓師資的審核、考核標準的制訂等,讓培訓變得更加實用和貼近企業。

(作者系浙江省寧波市成人教育學校副研究員)

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